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Discrétion & Confidentialité
Oui. L’emballage est neutre et discret, sans mention explicite du contenu.
Oui. Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et améliorer votre expérience. Nous ne vendons jamais vos informations.
Non. La création d’un compte est nécessaire pour pouvoir commander.
Retours & Remboursements
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, selon nos conditions générales de vente. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine.
Oui. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts ou essayés de manière incompatible avec une remise en vente (ex. lingerie portée, cosmétiques ouverts, etc.), conformément à la réglementation applicable.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les produits. Les articles doivent être dans leur état d'origine, ne pas avoir été utilisés et être accompagnés du reçu ou de la preuve d'achat.
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À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Produits & Conseils d’usage
Commencez simple : un rituel (bougie, ambiance), un soin sensoriel (huile, savon), ou une pièce de lingerie qui vous fait vous sentir belle. L’idée n’est pas d’en faire trop, mais de choisir un seul geste qui vous ressemble.
Nous privilégions des marques et références reconnues pour leur qualité, et nous sélectionnons des produits cohérents avec notre univers : élégants, rassurants, et pensés pour le bien-être.
Certains produits le sont, d’autres moins. Nous vous conseillons de vérifier la composition, de réaliser un test sur une petite zone (pli du coude) et, en cas de doute, de demander l’avis d’un professionnel de santé.
Pour préserver les matières délicates : lavage à la main (ou cycle délicat), filet de lavage, essorage doux, séchage à plat. Évitez le sèche-linge et les adoucissants.
Compte client
Il vous permet de passer une commande, de retrouver vos factures et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
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Magazine & Abonnements
Le magazine en ligne est accessible en format numérique (sur ordinateur, tablette et mobile).
Une version papier existe également.
Service client
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, à l'adresse mail info@intimecharme.be, ou par téléphone au +32 69 57 68 92 de 9h à 15h hors week-end et jours fériés.
Nous répondons généralement sous 48h jours ouvrés.
À propos d’IntimeCharme
IntimeCharme est une boutique en ligne dédiée à l’élégance, à la sensualité et au bien-être des femmes en couple. Nous sélectionnons des produits raffinés (bien-être, soins, lingerie, accessoires) et proposons des contenus pour nourrir la complicité au quotidien, avec respect, douceur et discrétion.
À toutes les femmes qui souhaitent raviver la flamme, se sentir plus confiantes et remettre de la sensualité dans leur vie de couple, sans vulgarité et dans le respect de leurs valeurs.
Oui. Que vous soyez simplement curieuse, en quête d’idées, ou prête à explorer de nouvelles pistes avec votre partenaire, nos conseils sont pensés pour rester concrets, accessibles et bienveillants.
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